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亚马逊删差评的注意事项

运营技巧 狗子 7个月前 (04-18) 441次浏览 已收录 0个评论

在亚马逊实际运营过程中,无论产品质量再好,包装再好,都会遇到差评,一个差评的威力巨大,除了差评本身内容打击购买者的信心外,对星级的影响并不是一个好评抵一个差评,而是N个好评才抵一个差评。在说亚马逊删差评的注意事项之前,需要讨论的一些东西。

有哪些原因导致会导致差评呢?

产品实物和网站描述不符

作为亚马逊卖家在写listing的时候,不可避免的会去看竞争对手的页面,收集有关和自己产品有关的信息,但是由于一些原因不能正确认识自己的产品卖点功能,比如产品是公司的产品开发专员开发的,作为运营只是接过开发文档,而一个合格的运营其实也应该具备开发专员的技能,产品开发人员更多的是侧重市场的数据指标作出市场判断,但是在真正款式拍板上没有时间精力像运营那样把竞争对手的listing研究得彻底。看到对手写了一个卖点以为自己这款也有,或者不知道对手这个卖点是什么意思就也写上了,这样卖家在收到货就会发现货不对板,给个差评。所以这种情况一定要及时询问开发人员或者自己去google 百度一下相关知识做到心中有数。

价格偏高未达到买家心理预期

在亚马逊上的定价除了根据市场大环境和自身成本外,也要结合产品质量,别以为老外都是sz,花了30美金买个垃圾货肯定恼羞成怒的,一般会来留评的从来都不是中间那批觉得刚刚好的买家,恰恰是觉得这个产品物超所值,或者那些unhappy的买家。就像上学的时候老师只会记住学霸和成天捣乱的学生名字一样。

贴错产品标签或者没有做好质检

很大卖家为了省事和节省人工成本,会直接从供应商那边包装好直接发FBA,也就是外包质检和包装,但是一旦某个批次的质量不达标或者包装有问题,根本不知道问题所在,主要表现在某一个时间段内退货率飙升,到时货已经在海外了,根本无法找供应商赔偿损失,辛苦做好的listing就这样因为退货率飙升和差评排名一落千丈。对于对产品质量有硬指标的亚马逊平台来说,质检虽然表面看上去白费力气都是不可不做。

还有一个很尴尬的问题就是当sku比较多的时候,仓库有时候会贴错标签,那就很严重了,基本上这个listing就废了。

亚马逊删差评的注意事项

站内信联系对方

由于亚马逊不会公布review的订单来源,所以在联系之前得先找到对应的订单号,在2017年以前,有一个方法可以百分百找到,那就是根据reviewer的链接中有一个profile ID, 然后去后台的的管理订单页面,选出某段时间内留评ASIN的所有订单,并设置每页最大的显示结果数,按F12显示源代码,Ctrl+F 找到profile ID,在匹配处旁边就是订单号,后来亚马逊把这个渠道给封了,对前台的profile ID做了加密处理。

目前只能通过和reviewer的first name和last name去后台匹配

根据差评的时间往前推2个月左右,下载这段时间的订单报告

亚马逊删差评的注意事项

亚马逊删差评的注意事项

表格里有一列买家姓名,用first name 或者 last name去Ctrl+F查找,再通过ASIN信息 购买日期等去确认是否是这个订单,然后就可以通过站内信联系对方,为不好的购物体验道歉,同时愿意退款或者部分退款,然后暗示review对我们非常重要,如果对方明白你的意思就会删除这个差评。但是在邮件中不能提及任何作为交换条件的话语,这是亚马逊不允许的。

找不到reviewer的真实姓名

在实际情况中,会遇到reviewer的名字是Amazon Customer 或者J.K 这样的缩写,这样的情况就不适用刚刚说的方法,只能再次通过服务商查差评邮箱的渠道,只要提交review链接就可以找到对应的订单号 买家姓名 买家真实邮箱(类似于abc@gmail.com)以及电话号码(有时候找不到电话号码) 然后用非亚马逊的注册邮箱去和对方联系沟通,由于不是在后台的买家信息系统联系,亚马逊无法监控到聊天内容,所以这时候你可以直接说明你的来意和目的,当然态度和语气一定要好,一般如果得到回复买家是很乐意去删除的,或者你可以沟通得当,可以让他修改成好评,这就捡了大便宜了,差评变好评。如果有电话号码,选一个当地时间打过去,这样是最好的,语音沟通的效率和成功率都是最高效的,而且不会有任何证据记录最安全。

服务商是如何得到这些信息的呢?

  • 撞库 (来自大量的数据库匹配信息,比如亚马逊FBA物流合作的美国邮政usps的数据库)
  • 内部(在亚马逊内部的员工中,不同地区和级别的员工有不同的访问权限,有些服务商拥有这样的资源来获得)

服务商是怎么删差评的?

自己买真实邮箱联系删除

删差评服务刚出来的时候一条差评1000元,虽然现在降到现在的800,对于服务商来说,收10条删差评业务,只要有一条成功删除,服务商就能净赚大几百。对于卖家来说,成功后收费,所以没什么损失的。

利用亚马逊删除review的规则

根据亚马逊的政策说明

  • A review by someone who has a direct or indirect financial interest in the product.
  • A review by someone perceived to have a close personal relationship with the product’s owner, author, or artist.
  • A review by the product manufacturer, posing as an unbiased shopper.
  • Multiple negative reviews for the same product from one customer.
  • A review in exchange for monetary reward.
  • A review of a game in exchange for bonus in-game credits.
  • A negative review from a seller on a competitor’s product.
  • A positive review from an artist on a peer’s album in exchange for receiving a positive review from them.

利用大量点击触发review审核机制

差评投票 no 按钮

在每个评价的下方都会有个was this review helpful to you? 找多人帮忙点击NO,可以在一定程度上影响到这个差评的排名,使之排名靠后。所以严格意义上不能算删差评,只能对review进行排序,如果你的页面上有大几十上百的review,且review首页有几个差评,倒是可以试试这个方法,把好评顶上来,让首页都是好评,一般人买东西只会看首页的review内容就会做出决策,从而提高转化率,也就是服务商宣传的“首页无差评”的技术原理。价格一般大几十到一百不等,但是确实对转化率有帮助。

举报滥用行为

跟亚马逊团队举报客户的恶意评论。点击评论页面顶部的report Abuse。亚马逊绩效管理团队会根据客户账号历史情况处理。不过,这些评论不一定是100%可以被删除的,在像亚马逊举报的时候卖家需要详细说明问题。尽量表现的有理有据。

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微信: 515461765

查差评邮箱

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