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强制移除亚马逊feedback

亚马逊卖家服务 狗子 1年前 (2019-10-31) 1605次浏览 已收录 0个评论

亚马逊的买家针对购物体验中的配送速度,邮件沟通服务满意度,退换货满意度等评价称为“seller feedback”,中文名叫反馈;针对商品本身的评价称为”Review”,中文名叫做商品评价。不止是很多买家将商品评价留在了Feedback上,就连很多新手卖家也搞不清楚两者的区别。

店铺的feedback是公开的,买家可以点击每个卖家的店铺查看,如果差评feedback太多不仅会让转化率降低,同时也会降低店铺的绩效分数,计入ODR(订单缺陷率),一旦ODR超过1%,店铺就会被暂停销售权。所幸的是,亚马逊feedback是可以申请移除的。

亚马逊哪些feedback可以移除?

  • 反馈中包含通常被视为淫秽或亵渎性的用语。
  • 反馈中包含卖家的个人身份信息,包括电子邮件地址、全名或电话号码。
  • 整条反馈评论是商品评论。
  • FBA配送订单(同时包含商品评论和有关物流配送的反馈除外,亚马逊将不会删除)

如果是前面3点的话,亚马逊系统会通过分析feedback内容的语句进行判断,如果符合要求会立即移除,如果语句复杂判断不了的,会自动开启一个case由人工审核,如果通过也会自动移除,不计入ODR分数。

如果符合第4点移除条件,虽然会移除不计入ODR,但是内容并不会消失,而是将feedback内容划掉,并在下方附上一句话:此商品由亚马逊配送,因此亚马逊将对此次配送体验负责。

强制移除亚马逊feedback

点击右边的“选择一个”按钮可以选择对该反馈进行公开回复或者申请移除:

强制移除亚马逊feedback

亚马逊feedback如何强制删除?

虽然FBA卖家比自发货的卖家遇到差评feedback的机会小,但是难免有个别feedback不符合移除要求特别是feedback数量没有很多的新卖家,一旦来了差评feedback,由于feedback基数低,很容易就掉分数。

只需要提供订单号和seller ID即可在48小时内强制移除亚马逊feedback

强制移除亚马逊feedback
微信:515461765

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